“以前辦業(yè)務(wù)，要在辦稅大廳來回跑，碰到復(fù)雜業(yè)務(wù)，還得在大廳和管理分局之間反復(fù)折騰?，F(xiàn)在好了，北旺分局有了辦稅廳工作人員，稅費業(yè)務(wù)能就近辦，問題還能一站式解決?！比涨?，廊坊市吉宏包裝有限公司財務(wù)負責(zé)人謝文文感慨道。

聚焦納稅人繳費人“就近辦”需求，廣陽區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，創(chuàng)新探索將辦稅服務(wù)廳窗口人員派駐到稅源管理分局，通過“臺前”“幕后”聯(lián)合、“線上”“線下”協(xié)同的服務(wù)模式，全面推動辦稅繳費服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。目前，廣陽區(qū)6個稅源管理分局已全部派駐辦稅服務(wù)廳工作人員，“服務(wù)+管理”工作模式平穩(wěn)運行。

廣陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人劉顥介紹，他們根據(jù)各崗位人員及日常業(yè)務(wù)需求，合理配置資源，將辦稅廳人員派駐到分局，此舉不僅是稅費服務(wù)與稅源管理業(yè)務(wù)的融合，更有利于征納互動“問辦協(xié)同”作用發(fā)揮及稅收宣傳觸角的進一步延伸。

“派駐分局人員除受理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還雙軌負責(zé)征納互動爭議業(yè)務(wù)處理，有效銜接稅源管理分局與辦稅服務(wù)廳，確保納稅人繳費人的急難愁盼問題得以‘無感’解決，避免群眾‘來回跑、多頭跑’，真正實現(xiàn)辦審一體、一站辦結(jié)。同時，利用稅源管理前沿優(yōu)勢，積極宣傳引導(dǎo)納稅人正確使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等‘非接觸式’辦稅渠道，著力增強納稅人自主辦稅意識，有效減少進廳業(yè)務(wù)量，緩解辦稅廳征期運行壓力。”劉顥說，2024年10月，納稅人日均進廳量為145人次，環(huán)比減少26%。

針對轄區(qū)地域廣、納稅人繳費人分散等特點，廣陽區(qū)稅務(wù)局還積極探索利用自助辦稅終端設(shè)備替代和網(wǎng)點延伸的優(yōu)勢，推動稅費服務(wù)向人員密集、業(yè)務(wù)需求較高的區(qū)域傾斜，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。目前，辦稅服務(wù)廳已將11個自助終端設(shè)備下沉到4個街道社區(qū)網(wǎng)點微廳，方便納稅人繳費人就近辦理稅費業(yè)務(wù)。

廣陽區(qū)稅務(wù)局負責(zé)人表示，下一步，他們將持續(xù)推進稅費服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，全力打造“全程網(wǎng)上辦”為主體、“征納互動辦”為助力、“自助便利辦”為拓展、“線下進廳辦”為支撐的四級辦稅分流模式，強化后臺運營監(jiān)控、優(yōu)化人力資源配置，積極探索稅費服務(wù)現(xiàn)代化新路徑。