近日，市司法局對12348公共法律服務熱線值班律師進行全員業(yè)務輪訓，進一步提高我市法律服務熱線接聽質量，扎實推進法律援助民生工程。

培訓會上，市法律援助中心通報了我市12348公共法律服務熱線的運行情況和存在的問題，傳達了省司法廳有關加強熱線管理的相關工作要求，并對如何規(guī)范用語、主動引導、服務禁語等方面進行指導。

培訓中，市法律援助中心負責人強調(diào)，做好法律服務熱線需要積極引導群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛；需要用耐心周到的服務態(tài)度和專業(yè)完備的法律知識，解答好每一個法律咨詢，維護當事人的合法權益；面對群眾多元的法律訴求，需要值班律師以更專業(yè)的水準、更靈活的應變能力服務好咨詢?nèi)罕姟?/p>

在后續(xù)的交流環(huán)節(jié)，值班律師分享了接線過程中遇到的案例以及經(jīng)驗做法。大家紛紛表示，將以更飽滿的熱情、更精準有效的解答，努力做好熱線咨詢工作。