近日，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司自主研發(fā)的12398工單“數(shù)字質(zhì)檢員”正式上線，并迅速在廊坊各縣（市、區(qū)）公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋與應(yīng)用。該場(chǎng)景依托光明電力大模型AI技術(shù)，創(chuàng)新實(shí)施“人工+AI”雙軌質(zhì)檢機(jī)制，推動(dòng)工單質(zhì)檢流程從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向智能精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

“以往人工質(zhì)檢如同‘大海撈針’，現(xiàn)在通過(guò)大模型可實(shí)現(xiàn)‘顯微鏡式掃描’，精準(zhǔn)捕捉要點(diǎn)遺漏、表述失規(guī)、邏輯矛盾等隱蔽性問(wèn)題?！眹?guó)網(wǎng)廊坊供電公司相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)悉，光明電力大模型是國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布的我國(guó)電力行業(yè)首個(gè)千億級(jí)人工智能大模型，面向電力全產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化智能化服務(wù)。

12398工單“數(shù)字質(zhì)檢員”通過(guò)精心定制化提示詞，賦予大模型強(qiáng)大的工單解析與多維度智能審核能力。當(dāng)業(yè)務(wù)人員完成工單回填后，僅需將工單處理結(jié)果輸入該場(chǎng)景中，“數(shù)字質(zhì)檢員”即刻調(diào)用大模型進(jìn)行工單審核，并即時(shí)生成詳盡的質(zhì)檢報(bào)告，高效完成“工單初檢”。業(yè)務(wù)人員依據(jù)質(zhì)檢報(bào)告調(diào)整回單內(nèi)容，不僅提高了回單質(zhì)量，也提升了市級(jí)審核人員審核效率。國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司通過(guò)“基層AI初篩——市級(jí)人工精檢”兩級(jí)質(zhì)控，建立起12398工單質(zhì)檢業(yè)務(wù)新模式。

下階段，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司將以光明電力大模型為引擎，持續(xù)深耕“AI+服務(wù)”融合創(chuàng)新，推動(dòng)人工智能技術(shù)更加精準(zhǔn)地融入供電服務(wù)領(lǐng)域，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多可復(fù)制、可推廣的“智慧方案”。