“細、雜、亂”是社區(qū)工作的代名詞，做好社區(qū)工作，需要社區(qū)工作人員認真處理每一件事，在精細中出彩，在實干中鑄魂。被同事和居民們稱為“社區(qū)通”的逸錦家苑社區(qū)黨總支書記劉軍霞，扎根社區(qū)工作10余年，在基層發(fā)揮自己的價值，贏得大家的一致肯定。

提起劉軍霞，居民們有口皆碑，大家還給她起了別名“鐵霞”。2007年社區(qū)成立之初，劉軍霞帶領(lǐng)社區(qū)干部開始了長達幾個月的入戶工作，轄區(qū)2000多戶居民，她幾乎都走遍了，誰家有獨居老人、誰家有殘疾人……她都記在了本上，也記在了心里。只要社區(qū)有事，她保證第一時間沖到一線。

2008年北京奧運會前夕，社區(qū)用電線路因超負荷運行出現(xiàn)故障，居民們擔心不能收看期待已久的奧運會開幕式，產(chǎn)生了不滿情緒。劉軍霞帶著所有社區(qū)干部守在現(xiàn)場，邊疏導(dǎo)居民情緒，邊和物業(yè)人員一起協(xié)調(diào)供電部門更換設(shè)備。

時至深夜，幾位住在高層的老人怎么勸都不回家，劉軍霞就和物業(yè)工作人員爬樓梯把老人挨個抬回家。在漆黑的樓道里，她磕傷了膝蓋，汗水混著血水往下流，她卻依然笑著照顧、開導(dǎo)老人，既感動了居民，也感動了物業(yè)工作人員。

“便民、安民、助民、樂民”不僅是逸錦家苑社區(qū)墻上的標語，更是劉軍霞的工作常態(tài)。此前，有一位老人帶著孫女找到社區(qū)，希望社區(qū)幫助孩子就近入學(xué)。劉軍霞了解到，孩子的爸爸因意外身亡，媽媽在外省，沒有本地戶口，已到入學(xué)年齡，老人非常著急。因老人對本地不熟，劉軍霞便抽時間到學(xué)校、派出所、民政局等多個部門幫助孩子跑手續(xù)、補材料，因為情況復(fù)雜，她足足忙了近兩個月，終于讓孩子在開學(xué)季順利入學(xué)。事后，老人眼含熱淚緊緊握著劉軍霞的手不愿松開……

為了更好地開展調(diào)解工作，2017年，劉軍霞專門成立“劉軍霞調(diào)解工作室”，并邀請專職律師、心理咨詢師和傾聽師加入調(diào)解戰(zhàn)隊，合力化解小區(qū)糾紛。

2020年10月，小區(qū)內(nèi)更換熱力管道，涉及7棟樓200多戶居民，老管道腐蝕，需使用明管置于樓道內(nèi)，引發(fā)部分居民不滿。劉軍霞和她的調(diào)解團隊始終直面問題、積極協(xié)調(diào)，多次召開四方座談會，從居民到熱力公司，不停奔波。期間劉軍霞更是連續(xù)40多天駐扎在物業(yè)辦公，一方面緊盯施工現(xiàn)場，一方面疏導(dǎo)居民情緒。經(jīng)過長達一個多月的協(xié)調(diào)，最終滿足了各方要求，成功將問題解決。

為了化解居民的婚姻矛盾，劉軍霞在周末趕赴外地進行調(diào)解，歷時2個多月的時間，經(jīng)過與夫妻雙方及其老人多次溝通，最終換來了和解的機會。2020年疫情防控期間，在一場大雪過后，她不慎摔傷腰部，但她沒時間去醫(yī)院檢查，忍著疼痛始終沖鋒在一線，至今腰部留有舊疾，不能久坐。這樣的事例舉不勝舉，看著她拖著疲憊的身體為社區(qū)事務(wù)奔走，居民都感動地說：“別看她是一位女書記，干起工作來真拼。”

2021年11月，在熱心居民的提議下，“劉軍霞調(diào)解工作室”更名為“劉軍霞無憂調(diào)解工作室”，并在兩個小區(qū)分別設(shè)立“調(diào)解分室”，形成“一主帶兩輔”的新型調(diào)解布局。歷時16年，調(diào)解的大大小小矛盾糾紛大概有600多件，調(diào)解成功率達98%以上。雖說解決的大部分都是不太起眼的小事，但是逸錦家苑社區(qū)的宗旨一直都是“居民的事就是天大的事”，在此宗旨的指導(dǎo)下，社區(qū)工作得到了居民的一致認可和稱贊，劉軍霞也獲得了河北省“金牌人民調(diào)解員”和“全國模范人民調(diào)解員”的榮譽稱號。（記者 陳正）