長(zhǎng)期以來(lái)，廊坊市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，對(duì)如何將金融糾紛化解在基層進(jìn)行深入研究，并結(jié)合其他行業(yè)調(diào)解組織的經(jīng)驗(yàn)和金融行業(yè)的特點(diǎn)，走出了“‘一站式’、相結(jié)合、多元化”的特色之路。

該調(diào)委會(huì)自2022年成立即設(shè)立了律師工作室、解壓室、心理咨詢室等富有特色的專業(yè)工作陣地，引入專職調(diào)解員、律師、心理咨詢師等第三方力量進(jìn)駐。3年來(lái)，累計(jì)成功調(diào)解各類金融消費(fèi)糾紛1653件，涉及金額7.75億元，且實(shí)現(xiàn)銀保糾紛調(diào)解組織縣域全覆蓋。多次獲評(píng)“十佳”解紛工作站、“十佳”調(diào)解案例、“十佳”調(diào)解志愿者等，收到當(dāng)事人贈(zèng)予的錦旗17面。

該調(diào)委會(huì)堅(jiān)持“最多跑一地、最多跑一次”理念，把糾紛調(diào)解、法律援助、心理疏導(dǎo)、金融宣教等多項(xiàng)功能收進(jìn)“一扇門”，監(jiān)管部門在信訪接待過(guò)程中，根據(jù)案件情況，積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)調(diào)解化解糾紛，為消費(fèi)者提供了法律咨詢、心理疏導(dǎo)等多功能服務(wù)，并通過(guò)張貼宣傳牌、擺放宣傳彩頁(yè)、定制專屬金融知識(shí)宣傳連環(huán)畫等多形式開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，提高消費(fèi)者金融知識(shí)和金融防騙意識(shí)，打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解。

該調(diào)委會(huì)特別關(guān)注老年群體、新市民群體的不同需求，設(shè)立“溫新驛站”，配備愛(ài)心藥箱、暖心專座、貼心雨傘、不同度數(shù)老花鏡等便利設(shè)施，為雙方當(dāng)事人提供暖心服務(wù)。

該調(diào)委會(huì)在傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新調(diào)解方式，最快的案件于當(dāng)日便達(dá)成協(xié)議，既做到了遵守調(diào)解流程，又不拘泥于形式。調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中會(huì)根據(jù)案件情況選擇適合的調(diào)解方式，當(dāng)事人面對(duì)矛盾糾紛往往情緒激動(dòng)，“背靠背”式調(diào)解，既能緩和雙方當(dāng)事人情緒，又能迅速建立與當(dāng)事人的信賴度。當(dāng)持有意見(jiàn)較為接近時(shí)，再采用“面對(duì)面”式調(diào)解，這樣往往會(huì)收到良好效果。此外，“背靠背”調(diào)解還突破了地域以及時(shí)間的局限性。為了方便消費(fèi)者，調(diào)委會(huì)開(kāi)創(chuàng)了“一部手機(jī)”錄視頻、“一封郵件”簽協(xié)議的遠(yuǎn)程簽署方式，對(duì)于調(diào)解成功的案件，調(diào)委會(huì)通過(guò)郵件將電子版調(diào)解協(xié)議書發(fā)送至當(dāng)事人郵箱，當(dāng)事人接收到郵件確認(rèn)無(wú)誤后，啟用手機(jī)的“雙錄”設(shè)備，通過(guò)錄音錄像記錄簽署過(guò)程，保證協(xié)議簽署的真實(shí)性。

該調(diào)委會(huì)與廊坊中院建立“1+1”聯(lián)動(dòng)多元化解模式。按照“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的工作原則，建立“法官主導(dǎo)+金融專業(yè)人員配合”聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，并創(chuàng)新開(kāi)展“在線遠(yuǎn)程調(diào)解”等新模式。調(diào)解過(guò)程中，遇到情節(jié)復(fù)雜或者疑難案件，及時(shí)與法官溝通，說(shuō)明案件情況并預(yù)約“在線”調(diào)解時(shí)間，通過(guò)法官與調(diào)解人員相互配合，為銀保糾紛雙方當(dāng)事人提供了更專業(yè)、更快捷的調(diào)處方式，真正實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)在身邊、矛盾化解在一線。堅(jiān)持學(xué)習(xí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)與司法部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)接調(diào)解流程，明確司法確認(rèn)程序，規(guī)范實(shí)現(xiàn)了銀行保險(xiǎn)矛盾糾紛“一站式”化解。同時(shí)，入駐法院系統(tǒng)線上調(diào)解平臺(tái)，派出70名優(yōu)秀調(diào)解員參與訴前調(diào)解。相關(guān)法院通過(guò)線上調(diào)解平臺(tái)委派需要調(diào)解的案件，該調(diào)委會(huì)接收到案件后第一時(shí)間安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)反饋，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解會(huì)與法院的無(wú)縫連接，切實(shí)做到了為金融消費(fèi)者解難、為銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)解困、為司法機(jī)關(guān)解壓。