9月5日，市委副書記、代市長劉媛專題調(diào)度信訪事項化解工作，專門聽取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況。她強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實省委、省政府工作要求，堅守人民情懷、站穩(wěn)人民立場，切實提升為民服務(wù)的能力和水平，做到件件有著落、事事有回音，切實把信訪工作做細做實做到群眾心坎上，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。

劉媛詳細了解信訪事項的辦理情況，實地察看信訪信息化建設(shè)情況，同屬地和相關(guān)部門負責(zé)同志現(xiàn)場會商、深入研判，逐一提出處理意見和解決路徑，明確完成時限。她強調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。各級各有關(guān)部門要圍繞“事要解決”目標，摸清問題的來龍去脈，做到對癥下藥、因案施策，細化工作任務(wù)，明確時間節(jié)點，依法依規(guī)、科學(xué)有序、積極穩(wěn)妥推進信訪問題解決。要堅持標本兼治，舉一反三，認真分析單個信訪案件反映出來的普遍性問題和深層次原因，夯實基礎(chǔ)工作，健全長效機制，爭取群眾理解，努力通過解決一個問題治理一類問題。

劉媛指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。要提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為導(dǎo)向，持續(xù)提升辦理質(zhì)效和服務(wù)水平，真正為群眾解難題、辦實事。要切實履行職責(zé)，做優(yōu)做強平臺功能，充分發(fā)揮渠道作用，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)平臺。要優(yōu)化工作機制，以數(shù)字化賦能為路徑，整合相關(guān)部門公共服務(wù)平臺，推動各類政務(wù)服務(wù)專線互聯(lián)互通，縮短轉(zhuǎn)辦時間，提升辦理效率，確保群眾滿意。要全面壓實責(zé)任，嚴格落實平臺牽頭抓總責(zé)任、屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任，形成上下聯(lián)動、分工協(xié)作、齊抓共管強大合力。要加強督查考核，持續(xù)跟蹤問效，強化結(jié)果運用，健全定期通報機制，更好發(fā)揮綜合考核“指揮棒”作用，推動工作再上新臺階。

市領(lǐng)導(dǎo)房欣、李清濤參加相關(guān)活動。