來電時間：2022年3月17日

三河市燕郊鎮(zhèn)燕順路星河園小區(qū)居民李先生來電反映：3月17日小區(qū)組織第六次全員核酸檢測時，由于其腿部受傷未收到通知下樓進行檢測，認為工作人員組織存在疏漏。

答復時間：2022年3月17日

答復單位：三河市政府

答復內容：甜城社區(qū)居委會接到市民投訴后，立即做出反應，首先，感謝業(yè)主對社區(qū)核酸檢測工作的不足提出質疑。社區(qū)將虛心接受，迅速整改落實。一是嚴格落實包聯責任制。再次明確社區(qū)工作者、樓門長等工作職責，對所負責的樓棟居民做到底數清，情況明，服務準。對行動不便人員、老人、孕婦、兒童等提供特殊化服務，確保應檢盡檢，不漏一戶，不落一人；二是做好提前報備服務。強化宣傳力度，利用業(yè)主群等微信群、公眾號、大喇叭等途徑廣泛宣傳核酸采樣上門服務政策，提醒行動不便的或需要上門采集核酸的居民，提前撥打居委會電話（0316-3085386）登記說明情況，居委會將登記造冊，統(tǒng)一安排，確保核酸檢測有溫度。三是強化信息宣傳力度。居委會將不斷拓展渠道，暢通信息，通過線上宣傳和線下告知等形式，將最新疫情管控政策、核酸檢測安排以及疫情期間居民所關心的生產生活保供熱線等相關通知、公告第一時間進行傳達告知，確保信息宣傳無死角，讓居民及時收到通知，及時做出響應。通過搭建立體式、全方位疫情防控宣傳網，落實包聯責任層層傳導壓力，實施特殊化人性化服務等方式，做到核酸檢測全覆蓋。