11月4日上午，市政府新聞辦在市市場監(jiān)督管理局組織召開“2021年廊坊市消費者權(quán)益保護(hù)工作”新聞發(fā)布會。會上，發(fā)布了廊坊市2021年消費者權(quán)益保護(hù)開展情況及取得的成效。市市場監(jiān)督管理局消費權(quán)益保護(hù)中心和綜合指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就當(dāng)下的熱點問題回答了記者提問。

今年以來，全市市場監(jiān)管部門和消保委各級組織，發(fā)揮職能作用，在化解消費糾紛、提振消費信心、守護(hù)消費安全等方面切實解決了人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

全市緊緊圍繞“放心消費創(chuàng)建”這一主題，積極組織150家大型商場、超市、建材等線下實體店開展“線下七天無理由退貨”承諾；組織市內(nèi)400家大型商場、超市、餐飲店、建材商等參與放心消費創(chuàng)建活動，審核認(rèn)定280家“放心消費示范單位”，評選出省級示范單位110家，廣泛倡導(dǎo)企業(yè)積極履行消費維權(quán)的社會責(zé)任，提升消費教育水平，共建友好和諧、安全放心的消費環(huán)境，切實推動消費升級，提升消費質(zhì)量，提振消費信心。

圍繞民生關(guān)切，守護(hù)消費安全。針對疫情突發(fā)造成的市場亂象，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，在重要時間節(jié)點和重點品種開展系列整治行動，凈化市場環(huán)境，確保人民群眾食品安全，保證消費者權(quán)益。秉承“我為群眾辦實事”，開展“放心芝麻油、釀造醬油”專項整治行動，嚴(yán)厲打擊非法添加“香油精”行為、嚴(yán)厲打擊虛假標(biāo)注行為。完成全市519603戶市場主體的排查監(jiān)管，其中檢查農(nóng)貿(mào)市場4720家次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位276余家次，督促指導(dǎo)農(nóng)（集）貿(mào)市場、商超開展環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒殺菌，覆蓋率達(dá)到100%。特別是對群眾生活密切相關(guān)的糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品開展監(jiān)測檢查。

聚焦黨委政府關(guān)心、社會輿論關(guān)注、關(guān)系群眾生命健康安全的產(chǎn)品和行業(yè)，以農(nóng)村和電商平臺為重點領(lǐng)域，圍繞食品安全、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益保護(hù)等重點環(huán)節(jié)部署開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、酒類市場專項整治行動、農(nóng)村假冒偽劣食品專項執(zhí)法行動、建材和日用消費品等重點領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動、農(nóng)資產(chǎn)品專項執(zhí)法行動等一系列打擊侵權(quán)假冒專項執(zhí)法行動。年初至今，全市共查辦商標(biāo)侵權(quán)類案件101件，罰沒246.09萬元，共查處農(nóng)村假冒偽劣食品案件589件，罰沒款1144.17萬元，查扣違法食品7.43噸，移送公安機(jī)關(guān)立案6件。共查辦工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量案件107件，罰沒165.84萬元。

推動社會共治，營造安全放心消費環(huán)境。依托“廊坊市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測系統(tǒng)”充分利用網(wǎng)監(jiān)技術(shù)手段，開展對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的定向監(jiān)測。出動執(zhí)法人員150余人/次，檢查各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體累計23176家/次。下架各類涉嫌違規(guī)商品銷售7項。同時進(jìn)一步壓實網(wǎng)絡(luò)平臺主體責(zé)任，建立翔實的平臺及各類平臺主體信息臺賬；督促告誡平臺不得為違法行為提供交易服務(wù)，嚴(yán)禁開展各類違法違規(guī)的商業(yè)營銷宣傳活動。全市范圍內(nèi)行政約談企業(yè)17家/次。

暢通平臺建設(shè)，化解消費糾紛，切實加強(qiáng)12315體系建設(shè)，扎實做好消費維權(quán)工作。截至目前，我市12315熱線共接收各類信息86344件，其中舉報9363件，辦結(jié)9031件，辦結(jié)率96.45%。通過對投訴舉報線索的調(diào)查處理，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失856.47萬余元，有力地維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。