8月27日，記者從市政府辦公室獲悉，按照國務(wù)院、省政府對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作的相關(guān)要求，各級各類政務(wù)服務(wù)便民熱線將采取整體并入、雙號并行、設(shè)分中心三種方式向12345熱線進行歸并優(yōu)化。我市按照不同的歸并方式分期分批完成優(yōu)化歸并工作，第一批14條熱線于9月1日零時正式并入廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行。

本次并入的熱線，涉及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)置我市接聽受理熱線5條，包括：全國統(tǒng)一自然資源違法舉報電話（12336），火災(zāi)隱患舉報投訴電話（96119），全國統(tǒng)一民政服務(wù)電話(12349)，全國統(tǒng)一商務(wù)領(lǐng)域舉報投訴咨詢服務(wù)電話（12312），人口和計劃生育法律法規(guī)咨詢舉報服務(wù)專用電話（12356）；涉及我市政府部門設(shè)置并接聽受理熱線4條，包括：未成年人保護熱線（6082523，已提前完成并入），城市管理熱線（2116592），醫(yī)療保障業(yè)務(wù)咨詢熱線（2227779），扶貧熱線（2285975）；涉及縣（市）、廊坊開發(fā)區(qū)熱線5條，包括：三河市人民政府市長熱線3212345，香河縣政務(wù)服務(wù)熱線8312345，霸州市政府市長專線7225111，大城縣縣長熱線5568691，廊坊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會熱線2912345。

9月1日起，屬于上述熱線受理范圍的，群眾和企業(yè)可直接撥打12345熱線進行反映。

據(jù)悉，本次向12345熱線歸并的熱線采取整體并入方式，撤銷號碼，撤銷接聽坐席，接聽工作全部納入12345熱線。在上述熱線歸并期間，廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與歸并單位負責人積極協(xié)調(diào)，及時有序地安排各單位熱線的骨干力量到12345熱線分時段為話務(wù)人員授課6次，派專人駐場指導(dǎo)10余人次，填充知識庫300余條，為更好接聽和辦理群眾來電進行了充分準備。熱線歸并完成后，要求我市各承辦單位進一步加強機制、人員和物質(zhì)保障，持續(xù)做好群眾來電辦理工作，不斷提高來電及時辦結(jié)率和群眾滿意率。