日前，記者從12315投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)依托市場(chǎng)監(jiān)管熱線和12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴、咨詢、舉報(bào)80734件，其中咨詢43526件、投訴18839件、舉報(bào)18369件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失801萬元。

據(jù)消保委發(fā)布的《2020年廊坊市受理投訴情況總結(jié)分析》數(shù)據(jù)顯示，廊坊市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者各類投訴案件1677起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近60萬元。去年各平臺(tái)受理投訴舉報(bào)質(zhì)量問題位列2020年投訴第一位，共283起，占投訴總數(shù)的17%。其中，家用電子電器類60起，占質(zhì)量問題投訴總數(shù)的21.2%；食品類59起，占質(zhì)量問題投訴總數(shù)的21%；交通工具類23起，占質(zhì)量問題投訴總數(shù)的8%；房屋及建材類14起，占質(zhì)量問題投訴總數(shù)的5%。食品質(zhì)量安全、家用電器、房屋建材、合同糾紛、售后服務(wù)不到位、虛假廣告等領(lǐng)域，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)。

接下來，消協(xié)組織將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。著力編寫《消費(fèi)教育大綱》，探索建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地，提高消費(fèi)教育的系統(tǒng)性、易達(dá)性和有效性。重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力。加大消費(fèi)民事公益訴訟適用力度，推進(jìn)集體訴訟實(shí)踐。